Durante las últimas décadas, la sociedad ha evolucionado en gran medida, y gracias al uso de herramientas como Internet, los perfiles de los consumidores presentan diferencias importantes de una generación a otra. ¿Cómo reaccionan estos nuevos clientes a los productos de una correduría de seguros? MPM da las claves de los nuevos clientes en este artículo.
Los perfiles de los nuevos clientes
Cuando realizamos campañas de marketing, es conveniente diferenciar entre cada uno de los perfiles de nuestros clientes. Es decir, segmentar; de manera que cada una de ellas sea efectiva y podamos llegar al público objetivo.
Con la llegada de los nuevos clientes, tanto la comunicación como la propia satisfacción de sus necesidades se ha vuelto más compleja. Cada uno de estos perfiles tiene sus propias particularidades, con sus intereses y sus preferencias a la hora de relacionarse con empresas. A continuación, vamos a conocer cada uno de ellos en profundidad.
Generación X
Quienes han nacido entre 1965 y 1979 pertenecen a la llamada generación X. Estos nuevos clientes crecieron en un momento de bonanza y presenciaron acontecimientos históricos de gran relevancia. Además, fueron los primeros en hacer uso de los teléfonos móviles, los ordenadores, Internet o los nuevos formatos para reproducción de música y vídeo.
Esta generación cuenta ya con una formación mejor que la de sus padres, que pertenecieron a la de los baby boomers. Por este motivo, tienen una personalidad autosuficiente, además de un buen poder adquisitivo. La familia se considera un pilar fundamental y se invierte el tiempo libre en viajes, deporte y todo tipo de aficiones.
Puesto que fueron los primeros en empezar a hacer uso de las nuevas tecnologías, estos nuevos clientes combinan tanto las compras presenciales como aquellas por Internet. Por sus características y su poder están más predispuestos a la contratación de seguros de vida y otros tipos, y aún utilizan las formas de contacto tradicionales.
En los últimos dos años, y debido al impacto de la Covid-19, han tenido que realizar un esfuerzo adicional en adaptarse a la digitalización acelerada que provocó el cambio en rutinas de trabajo y de consumo.
Millennials o Generación Y
La popular generación Y o de los Millennials corresponde a los nacidos entre 1980 y 1995. Estos nuevos clientes son los considerados nativos digitales, y no son capaces de concebir sus vidas sin la tecnología e Internet. Se caracterizan por tanto por el uso continuo de ambas herramientas, tanto en la vida profesional como la laboral, y por la búsqueda de las experiencias; de ahí que satisfacer sus necesidades se haya convertido en todo un reto en nuestros días.
Su personalidad nómada ha sido casi por obligación, ya que muchos han tenido que irse más allá de nuestras fronteras en búsqueda de trabajo. Aunque son una de las generaciones más preparadas, han sufrido épocas de crisis que han afectado a su poder adquisitivo. Por estos motivos, viven de alquiler y cambian con frecuencia de trabajo en búsqueda de mejores oportunidades.
Poseen un carácter emprendedor y a la hora de realizar sus compras, prefieren hacerlo online. Por lo tanto, estos nuevos clientes son los que han transformado completamente la forma de comunicación entre las empresas y los consumidores. Además de ampliar la oferta de servicios disponibles sin tener que acudir de manera presencial. En cuando a las redes sociales, Facebook y Whatsapp son las más utilizadas.
Centennials o Generación Z
El tercer grupo de nuevos clientes son los llamados centennial, que son aquellos nacidos entre 1996 y 2010. Se trata aún de una generación muy joven y no todos se han unido aún al mercado laboral. Sus características son similares a las de los millenials, pero van un paso más allá.
Buscan nuevos desafíos laborales y tienen una personalidad emprendedora muy marcada. Las jornadas laborales tradicionales no les satisfacen, ni tampoco la idea de trabajar en una misma ubicación. Dado que no han presenciado un mundo sin tecnología e Internet, esta es su principal fuente de alimentación. Redes sociales, tutoriales y el marketing de contenidos resumen una vida en la que las relaciones son sobretodo virtuales.
A pesar de su juventud, algunos ya cuentan con seguros contratados para sus teléfonos móviles principalmente. Al ser personas impacientes, pero comprometidas, el factor tiempo es uno de los más importantes a la hora de contratar un producto o un servicio. La concentración tampoco es su fuerte, por lo que las campañas llamativas y las experiencias personalizadas son la mejor forma de atraerles. Instagram, Snapchat y YouTube son sus redes favoritas.
Los nuevos clientes del futuro, que serán aquellos nacidos a partir del 2010 son los Alpha. Esta peculiar generación aprende a utilizar los dispositivos electrónicos antes que a hablar, por lo que sus demandas tecnológicas serán aún mucho mayores que las de las generaciones actuales.
El cambio en la personalidad y preferencias de los nuevos clientes no dejarán nunca de ser un reto para las corredurías de seguros y las empresas en general. Estas tendrán que adaptarse al cambio continuo y centrar su atención principalmente en las nuevas tecnologías.
La pandemia ha dado un empujón, en positivo, a la inmersión total en el uso de la tecnología para procesos relacionados con la comercialización de productos y servicios.
Ha sido un impacto en muchos campos, influyendo en todas las generaciones, y las corredurías deben adaptarse continuamente a dichos cambios y a cómo afectan a cada generación.
Fuente: Seguros News