El sector asegurador se ve afectado por el desplome de Microsoft.
La caída de Microsoft que impactó a diferentes empresas en todo el mundo y que, específicamente en España, causó graves demoras en los aeropuertos, también tuvo consecuencias en algunas compañías aseguradoras que comenzaron a pedir disculpas a sus clientes el viernes pasado.
Generali fue la primera en hacer pública una declaración a través de la plataforma social X, en la cual explicó que debido a este colapso global “puede ser que en estos momentos no podamos brindar nuestro servicio con la calidad habitual”.
Por su parte, Liberty también reaccionó rápidamente y poco después de que se declarara el incidente ya estaba advirtiendo a sus clientes de que posiblemente “no podremos ofrecer nuestro servicio con la calidad habitual” y confiaban en “restablecer el servicio lo antes posible”.
Según el Incibe, el problema ocurrió debido a una actualización de un componente de seguridad cibernética (sensor de antivirus) de la empresa CrowdStrike, que generó problemas en su interacción con las plataformas de Microsoft. Esta actualización causó problemas técnicos en los clientes de Microsoft, donde se procedió a realizar la actualización de dicho componente. El problema se reflejó en la aparición de una pantalla azul de bloqueo del sistema y evitó su correcto funcionamiento. A este fallo se le conoce como Pantalla Azul de la Muerte (BSOD).
El Incibe señaló que CrowdStrike tomó medidas para mitigar y recuperar los sistemas y clientes afectados, logrando restablecer varios de estos sistemas. Al mismo tiempo, están trabajando en una nueva actualización para reemplazar la que generó problemas y así evitar afectar nuevos servicios.
La importancia de los seguros de ciberseguridad en esta situación es crucial. Estos seguros están diseñados para proteger a las empresas de los daños y pérdidas financieras derivadas de incidentes cibernéticos. En este caso, contar con un seguro de ciberseguridad podría ayudar a las compañías afectadas a cubrir los costos asociados con la interrupción del servicio, la recuperación de datos y la restauración de sistemas. Además, proporciona soporte técnico y legal que es vital para manejar las consecuencias de estos ataques, minimizando así el impacto negativo en las operaciones y en la relación con los clientes.
No hay lugar para compensaciones.
Por otro lado, los usuarios de líneas aéreas que experimentaron retrasos en sus vuelos no tendrán derecho a indemnizaciones debido a que se trata de un incidente extraordinario. Según explicó el abogado de ARAG, Javier Sanguino, “no tienen derecho a presentar reclamaciones ni recibir compensaciones económicas porque el incidente es extraordinario y escapa al control de la aerolínea”. Sin embargo, en caso de un gran retraso, el pasajero tiene derecho a recibir asistencia, comida y bebida, acceso a comunicación, alojamiento y transporte hacia y desde el lugar del alojamiento.
Fuente: Grupo Galilea
