Con el contexto de la pandemia se nota en los consumidores una creciente preocupación para mantener un estilo de vida saludable, el que resulta en un aumento de la búsqueda por soluciones de salud. Los consumidores buscan soluciones cada vez más innovadoras para alcanzar sus objetivos de prevención de salud y para ayudaros a monitorizar sus hábitos de vida saludable. En esta realidad, además de anticipar las necesidades de sus clientes, las aseguradoras deben de centrar sus fuerzas en proporcionarles una experiencia diferenciada y totalmente adaptada a sus necesidades.
Según la entidad, hoy en día, el mundo digital es vital tanto para las aseguradoras como para los consumidores. Por un lado, los consumidores eligen buscar informaciones y soporte digital a sus decisiones. Por otro lado, las aseguradoras tienen más información con respecto a los comportamientos de sus clientes y por medio del digital pueden dar informaciones adicionales, anticipar sus necesidades y ofertarles la solución que se ajuste a su necesidad. Por todo esto, el canal móvil es uno que las aseguradoras deben de elegir para interactuar con sus clientes.
Para cumplir la expectativa del cliente actual, resulta vital que las aseguradoras tengan la agilidad para ajustar su oferta a la realidad de cada cliente,y de personalizar la tarifa de acuerdo con los hábitos saludables del cliente. Con herramientas que permitan ajustar la oferta a la realidad del cliente, en conjunto con la transparencia de información que el digital permite, las aseguradoras generan valor para el cliente. Por un lado, el cliente tiene acceso a la información de forma clara, el que le ayuda a la hora de elegir la póliza. Por otro lado, la transparencia de información reforza su confianza en la aseguradora y la personalización de la póliza beneficia la tarifa y condiciones finales.
Como los clientes están más disponibles para compartir información cuanto a sus hábitos más saludables (Apps de corrida, por ejemplo), esto permite a las aseguradoras aprovechar estos datos para ayudar a medir distintos parámetros de salud y trabajar diferentes métricas de análisis predictivo. Una vez analizados estos datos, es posible trazar tanto perfiles de riesgo como incorporar estos datos en las reglas de producto y así ofertar seguros ajustables a cada cliente, anticipar las necesidades y personalizar el servicio al cliente.
Para el consumidor actual resulta esencial tener una experiencia única independientemente del canal y así acceder a una amplia gama de servicios de valor añadido. Para eso, las plataformas digitales, chatbots, wearables, etc., resultan fundamentales para las aseguradoras que quieren ofrecer a sus clientes una experiencia atractiva y completa. La combinación de estas herramientas con el sistema de reglas de sus productos resulta esencial para brindar el cliente tanto con una experiencia única como con la mejora de la eficiencia operativa del negocio. Cuando combinada con la automatización de algunos de sus procesos, la capacidad de gestionar de datos de distintas fuentes y de personalizar su utilización permite a la aseguradora minimizar errores, mejorar la experiencia de usuario y optimizar su eficiencia operativa.
Medio: Seguro News 15/03/2021