La inteligencia artificial (IA) ha sido una de las tecnologías más disruptivas en el sector asegurador, con avances en eficiencia, automatización y análisis de riesgos. Sin embargo, más allá de la optimización operativa, un reciente estudio destaca cómo la IA puede transformar la industria de una manera más humana, mejorando la experiencia de clientes, empleados, empresas y la sociedad en general.
1. Mejor experiencia para los clientes
El sector asegurador se caracteriza por su complejidad: términos difíciles, productos poco comparables y procesos burocráticos que generan confusión y frustración. La IA tiene el potencial de simplificar esta experiencia a través de asistentes virtuales, personalización de coberturas y automatización de consultas, haciendo que el seguro sea más accesible y fácil de entender.
2. Apoyo a los empleados y reducción del agotamiento
El personal de atención al cliente y gestión de siniestros enfrenta una alta carga de trabajo, especialmente en situaciones críticas como desastres naturales. La IA puede ayudar a predecir y distribuir la carga de trabajo de manera eficiente, garantizando una mejor respuesta sin comprometer la estabilidad laboral o la calidad del servicio.
3. Empoderamiento de agentes y corredores
La salida de profesionales con experiencia deja una brecha generacional en la industria. La IA puede capturar y analizar décadas de conocimiento, ofreciendo herramientas de apoyo a la toma de decisiones en tiempo real para nuevos agentes y suscriptores, permitiéndoles mejorar su desempeño y agilizar los procesos sin perder el toque humano.
4. Accesibilidad y equidad en los seguros
Los costos de las primas han aumentado, dificultando el acceso a la protección para muchas personas. La IA puede optimizar la gestión de riesgos, reducir costos administrativos y permitir modelos de seguros más justos y transparentes, asegurando que más personas puedan beneficiarse de coberturas adaptadas a sus necesidades.
El desafío de un enfoque centrado en las personas
El uso de la IA en seguros no debe limitarse a mejorar la eficiencia. La verdadera transformación ocurre cuando la tecnología se usa para fortalecer la confianza, mejorar la experiencia del cliente y garantizar que el seguro siga siendo accesible y humano.
El futuro del sector asegurador dependerá de cómo se implemente la IA: ¿será solo una herramienta para optimizar costos o marcará el inicio de una nueva era más centrada en las personas?
Redacción, 22 de enero de 2025
